Nieuws

Gebaseerd op: ZN Journaal (21-5-2009)

Het nieuwe zorgstelsel kan leiden tot een verbetering in de zorg. Dat is de conclusie van hoogleraar Diana Delnoij in haar inaugurele rede op 15 mei 2009 aan de Universiteit van Tilburg. Volgens Delnoij kan openbaarmaking van prestaties leiden tot verbetering van de kwaliteit van de zorg.

Uit diverse voorbeelden in het buitenland blijkt bijvoorbeeld dat publicatie van prestaties van zorginstellingen leidt tot initiatieven om de zorg te verbeteren. De zorginstellingen in het buitenland die de prestaties openbaar maken, zetten vaak na publicatie verbetertrajecten in. Er wordt daarmee gestreefd naar veranderingen in het kwaliteitsmanagement. In de ogen van Delnoij moeten externe verantwoording en het interne kwaliteitsmanagement van zorginstellingen dan ook op elkaar afgestemd worden.

Delnoij denkt daarbij aan een systeem waarbij prestatiegegevens worden afgetapt uit de interne registratie. Een andere mogelijkheid is een systeem waarbij de interne registratie regelmatig wordt opgeschaald voor het meten van de prestatie. Als hier op in wordt gezet zullen patiënten beter geïnformeerd zijn over de kwaliteit en de leveringsvoorwaarden van de zorg.

Meer informatie vindt u in het complete dossier Gezondheidszorg.

© Profnews 2009

Gebaseerd op: tns-nipo.com (26-5-2009)

Bijna 70% van de Nederlanders zegt vertrouwen te hebben in de betrouwbaarheid van de uitwisseling van medische gegevens. 85% denkt dat door de invoering van het landelijk
elektronisch patiënten dossier (epd) de kwaliteit van de zorg omhoog gaat. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), uitgevoerd door TNS Nipo naar de houding van Nederlanders over epd.

Van de respondenten heeft 94% geen bezwaar tegen de uitwisseling van medische gegevens. Ruim de helft van de personen die wel bezwaar maken, ziet ook voordelen in het epd en denkt dat de zorg zal verbeteren. De grootste voordelen worden gezien in `betere samenwerking tussen zorgverleners` en `voorkomen van medische fouten.` Als grootste nadelen wordt gezien `beveiliging van de eigen medische gegevens` en `mogelijke aantasting van de privacy.`

Uit het onderzoek komt naar voren dat de kennis van het epd niet toereikend is. Een derde denkt dat zorgverzekeraars toegang hebben tot het systeem, wat niet zo is. Ook weet men vaak niet dat er altijd bezwaar kan worden gemaakt. De NPCF dringt er dan ook op aan dat het ministerie van VWS goede voorlichting geeft over het epd.

In de Retail Databank volgt u de discussie rondom het epd. U kunt ook het complete dossier Gezondheidszorg raadplegen.


© Profnews 2009

Gebaseerd op: Marketing Results (mei 2009)

Het Franse parfumhuis In Fine is van start gegaan in Nederland met een eerste vestiging in Haarlem. In Fine is geen normaal parfumhuis; er is alleen een collectie met eigen ontwikkelde parfums verkrijgbaar. De consument kan kiezen uit 35 damesparfums en 15 herenparfums, waarbij elke geur een eigen naam, identiteit en nummer heeft.

Als de klant bij In Fine komt, is het de bedoeling dat men alle geuren ruikt. Daarna moet de consument afgaan op de eerste ingeving welke geuren lekker ruiken. Die parfums worden vervolgens meegenomen in het verdere keuzeproces. De klant moet dan nogmaals ruiken aan de parfums die per twee worden voorgesteld. Uiteindelijk blijven er vier keuzes over die op verschillende plekken op de kleding gespoten worden. Na een kwartier is de geur voldoende opgenomen in lichaamsgeur en -warmte, waarna de klant de keuze kan maken.

De geuren van In Fine worden zo heel persoonlijk, omdat bij elke geur een verhaal hoort waarin de karaktereigenschappen beschreven worden. Het is mogelijk bij In Fine ook een geur voor een ander te kopen. In plaats van een flesje wordt dan een leeg doosje verkocht, waarmee de ontvanger naar In Fine kan gaan voor een parfumanalyse. Naast parfums worden ook bijbehorende bodylotions en showergels verkocht.

Meer informatie vindt u in het dossier Parfums.

© Profnews 2009

Gebaseerd op: Foodpress (22-5-2009)

Ondanks een afvlakking in de tweede helft van het jaar, is de Nederlandse cosmeticamarkt in 2008 met 5% gegroeid. Het effect van de verslechterde economische omstandigheden en afgenomen consumentenvertrouwen werd gecompenseerd door `het succesvolle verloop van vele productintroducties en productinnovaties`.

Ook het volume van de omzet nam in de meeste deelmarkten toe. De totale consumptieve bestedingen aan producten voor de persoonlijke verzorging kwamen in 2008 uit op 2,5 miljard euro, wat neerkomt op 153 euro per Nederlander. Deelmarkten met een relatief hoog groeicijfer waren bad- en doucheproducten (+8%), decoratieve cosmetica (7%), deodorant (7%), mondverzorging (6%) en zonnecosmetica (15%). Vooral producten die de consument tijd opleveren en producten die de veroudering tegengaan deden het goed.

De groei van mannencosmetica lag 9% hoger dan die van andere cosmeticacategorieën, met een totale waarde van 322 miljoen euro. De NCV verwacht een lichte groei, ondanks het te verwachten zware weer, omdat welzijn en gezondheid belangrijke trends blijven.

Lees meer in het complete dossier Cosmetica.

© Profnews 2009

Drogisterijformule Etos, onlangs uitgeroepen tot beste drogist van Nederland (daarover leest u hier meer), gaat haar eigen merk verder uitbouwen. Dat meldt Distrifood op basis van uitspraken van directeur Jan van Dam.

Momenteel bestaat ongeveer tachtig procent van de producten in de schappen van Etos nog uit A-merken. De rest, circa 1300 producten, is eigen merk. De drogisterijformule wil het aandeel van het eigen merk nu uitbreiden. Andere drogisterijketens, zoals Kruidvat, zijn ook hard bezig met hun huismerken te veranderen, te verbeteren en uit te breiden. `Dit jaar komen er tal van huismerkproducten bij, bijvoorbeeld in de deodorantlijn, haarstyling, babyvoeding, bad- en doucheproducten en gezichtsverzorging`, aldus Van Dam. Parallel aan de focus op huismerken start Etos een groot prijsoffensief. `Aan de prijsperceptie schort nog het een en ander. Consumenten zien ons meer als servicedrogist dan als voordeeldrogist. Wij gaan niet schreeuwen dat wij voordelig zijn, want steeds meer bedrijven roepen dat in deze tijd. Maar wij roepen consumenten ondermeer via internet op in de winkel onze lage prijzen te komen ontdekken. We bieden scherpere prijzen dan voorheen, waarbij geldt: nergens goedkoper.`

Etos kent al enige tijd een eigen budgetmerk; Etos Voordeelselectie. Etos Voordeelselectie is een soort EuroShopper en biedt producten voor de dagelijkse verzorging tegen absolute bodemprijzen, vanaf 45 cent.

In de Retail Databank leest u veel meer over Etos. Of bekijk de complete dossiers A-merken, Huismerken en private labels en Drogisterij.

© RetailActueel 2009

Parfumerieformule Mooi heeft flinke groeiambities. De franchiseformule, die tweeënhalf jaar bestaat en inmiddels 21 vestigingen heeft, wil op termijn doorgroeien naar zestig tot tachtig winkels in Nederland. Bovendien ziet de retailer kansen in Oost-Europa. Dat meldt Z24.

Mooi is opgericht door marketeer Don Kouwenhoven en voormalig Ahold-retailer Peter van der Meer. Zij zagen dat de parfumeriemarkt in Nederland werd gedomineerd door Douglas en ICI Paris XL. Tegelijkertijd hadden de zelfstandige parfumerieën het zwaar, onder andere doordat ze geen vuist konden maken tegen de macht van merken als Estee Lauder, Chanel, Dior en Lancome terwijl de consument die merken wél verwacht in de parfumerie. Kouwenhoven en Van der Meer doken in het gat dat tussen de grootmachten en de zelfstandigen lag met het franchiseconcept Mooi. Een deel van de huidige 21 winkels wordt gerund door voormalig zelfstandige parfumerieën die zich hebben laten ombouwen.

Mooi wil nu doorgroeien. `Ik verwacht dat we in 2010 veertig winkels hebben`, aldus Kouwenhoven. Een deel van die groei moet komen uit de overeenkomst die Mooi met de NS heeft afgesloten. Mooi mag op de belangrijkste NS-stations een vestiging van Mooi openen, te beginnen op de stations Amsterdam CS, Leiden en Den Haag. Uiteindelijk moeten er in Nederland zestig tot tachtig Mooi-winkels zijn. Bovendien zien Kouwenhoven en Van der Meer kansen voor het concept in Oost-Europa en onderzoeken ze de online mogelijkheden van het concept én de mogelijkheden van een eigen huismerk.

In de Retail Databank leest u meer over parfumerie Mooi.

Meer over winkelen op het station leest u in dit artikel, meer over franchising vindt u hier.

© RetailActueel 2009

Drogisterijformule Trekpleister, zusje van Kruidvat in de stal van AS Watson, blijft winkels ombouwen naar de nieuwe Vitaal-formule. Inmiddels is in Scheveningen de honderdste vestiging (van in totaal ruim 130 winkels) omgebouwd naar dit concept. Dat meldt Elsevier Retail.

Trekpleister vernieuwt de winkel niet alleen cosmetisch (zo wordt de winkel moderner, frisser en lichter), de formule mikt ook op nieuwe doelgroepen. Volgens directeur Bert Verhoef worden vitale senioren, naast jonge moeders, een belangrijke klantenkring. Om die reden geeft Trekpleister meer uitleg bij haar producten, zowel in de folder als op de winkelvloer, en wordt het personeel in de nieuwe winkels extra getraind.

Trekpleister is al enige tijd bezig met het ombouwen van winkels naar de Vitaal-formule (lees hier meer), welke inspeelt op het groeiende belang van gezondheid. De formule heeft klantenservice, gezondheid, beauty en vrije tijd als belangrijke kernpunten. In het assortiment ligt de nadruk op body en health & beauty.

In de Retail Databank vindt u meer informatie over Trekpleister. Of lees meer in het complete dossier Drogisterijartikelen.

© RetailActueel 2009

Gebaseerd op: Tijdschrift voor Marketing (mei 2009)

Het home & bodycaremerk Rituals is actief in tien landen en gaat het aantal city spa`s uitbreiden. Het merk werd acht jaar geleden opgericht door Raymond Cloosterman. Daarvoor was hij 12 jaar in diverse functies werkzaam bij Unilever.

In november 2008 opende Rituals zijn eerste city spa. Als locatie koos Cloosterman de verdieping boven een winkel van Rituals in Almere. In landen als Brazilië, Australië en de VS is het heel normaal dat consumenten zich tijdens of na het shoppen laten verzorgen via een massage of gezichtsbehandeling. Hij wil ook in Nederland wellness naar de winkelstraat halen. Almere is een prima locatie voor een pilot aangezien het een doorsneestad is. April 2009 werd een tweede spa geopend, in Knokke. Cloosterman wil dit jaar minstens twee nieuwe franchisers vastleggen.

De directeur heeft de ambitie om van Rituals een wereldmerk te maken. Over tien jaar moeten de producten van Rituals in alle grote warenhuizen ter wereld liggen. Tevens wil hij dan beschikken over 1.000 eigen winkels. Momenteel beschikt de keten over circa 100 winkels, waarvan negen zijn gevestigd in Londen. De autonome groei in België en Nederland kwam vorig jaar uit op 40%. Voor 2009 verwacht Cloosterman een vergelijkbare groei.

In de Retail Databank vindt u veel meer informatie over Rituals, bijvoorbeeld over haar wereldwijde ambities.

© RetailActueel 2009